Politica de returnare
Avem o politică de returnare de 7 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 7 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare gratuită.
După 14 zile, nu mai acceptăm returnări.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să ai chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la contact@versalux.ro. Te rugăm să reții că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: Cetatea de Baltă 2 ap. 105, București, Sector 6.
Dacă returnarea ta este acceptată, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita inițial o returnare nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la contact@versalux.ro.
Daune și probleme
Te rugăm să inspectezi comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a evalua problema și a o remedia.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele)
- Produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau produsele personalizate)
- Produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare)
- Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de produsul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta returnarea produselor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai și, odată ce returnarea este acceptată, să faci o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
În pofida celor de mai sus, dacă produsul este expediat în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să ai chitanța sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea ta și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp pentru ca banca ta sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, te rugăm să ne contactezi la contact@versalux.ro.
Discuta cu noi
